Patiëntervaringen helpen de RAV om de zorg beter af te stemmen op de verwachtingen en aspecten die voor de patiënt van belang zijn. Dit signaal heeft betrekking op spoedeisende zorg (inclusief mobiel zorgconsult), niet-spoedeisende en meldkamerzorg. De patiëntervaringen worden driejaarlijks gemeten op de volgende onderdelen:

Spoedeisend algemeen en kwaliteitsclusters.
Niet-spoedeisend/planbaar algemeen en kwaliteitsclusters.
Mobiel zorgconsult algemeen en kwaliteitsaspecten. Voor het meten van de patiëntervaringen wordt gebruik gemaakt van de CQ-index voor spoedeisende ambulancezorg en de CQ-index voor niet-spoedeisende ambulancezorg. Met de beide CQ-indexen worden driejaarlijks de ervaringen van patiënten bij alle RAV’s gemeten. Het onderzoek wordt uitgevoerd door het Nivel als onafhankelijke partij. Door het gelijktijdig uitzetten van de beide vragenlijsten in eenzelfde periode bij alle RAV’s, ontstaat een compleet en vergelijkbaar beeld van de kwaliteit van ambulancezorg vanuit cliëntenperspectief. Het onderzoek resulteert in landelijke gemiddelden en een spiegelrapportage op RAV-niveau. De kwaliteitsaspecten van de CQI spoedeisende ambulancezorg hebben betrekking opde volgende thema’s:
Meldkamer
Bejegening
Handelen
Communicatie
Vervoer
Spoedeisende Hulp (SEH)
Mobiel zorgconsult

Voor het meten van de ervaringen van patiënten met een mobiel zorgconsult zijn vragen toegevoegd aan de CQI Spoedeisende ambulancezorg, onder het themaMobiel zorgconsult. Het algemene thema ‘mobiel zorgconsult’ omvat de volgende subthema’s: • U hoefde niet mee met de ambulance: heeft het ambulancepersoneel u duidelijk uitgelegd waarom? • Had u vertrouwen in deze beslissing? • Had u het gevoel dat u inspraak had bij deze beslissing? • Heeft u de zorg gekregen die u nodig had? • Heeft het ambulancepersoneel u informatie gegeven voordat ze vertrokken • Wist u door deze informatie waar u op moest letten? • Heeft het ambulancepersoneel instructies gegeven over wat u(w naasten) konden doen wanneer uw situatie verslechterde? • Werd(en) u(w naasten) door deze instructies gerustgesteld? De kwaliteitsaspecten van de CQI niet-spoedeisende ambulancezorg hebben betrekking op vier thema’s: • Vervoer • Bejegening • Handelen • Communicatie Deze vier thema’s voor de niet-spoedeisende ambulancezorg komen overeen met de thema’s van de CQI spoedeisende ambulancezorg. Hierdoor is het mogelijk om de ervaringen van patiënten met spoedeisende en niet-spoedeisende ambulancezorg te vergelijken.

In- en uitstroom (%)

Kies een thema